İade & Değişim

Zümra Parfümeri olarak memnuniyetinizi önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim koşullarımız aşağıdaki gibidir.

1) Genel Koşullar

  • İade/değişim talepleri, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iletilmelidir.
  • Ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinal ambalajı ve varsa koruyucu jelatini ile birlikte olması gerekir.
  • Ürünle birlikte gönderilen fatura/irsaliye ve varsa hediye/promosyon ürünleri de eksiksiz olmalıdır.

2) İadesi / Değişimi Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade/değişim kabul edilemez:

  • Ambalajı açılmış, jelatini sökülmüş, kullanılmış veya eksilmiş ürünler
  • Üzerinde çizik, kırık, akma vb. kullanıcı kaynaklı hasar bulunan ürünler
  • Hijyen ve kişisel bakım kapsamına giren ürünlerde (özellikle parfüm gibi) ambalajı açılmış ürünler

Not: Ürün “kullanılmamış” olsa dahi, ambalajı açılmış parfümler hijyen ve ürün güvenliği nedeniyle iade/değişime uygun olmayabilir.

3) Hasarlı / Hatalı Ürün

Ürün size hasarlı veya hatalı ulaştıysa:

  • Teslim aldıktan sonra mümkünse 24 saat içinde bizimle iletişime geçin.
  • Kargo paketi ve ürünün durumunu gösteren fotoğraf/video paylaşmanız süreci hızlandırır.
  • İnceleme sonucunda ürün kaynaklı bir sorun tespit edilirse, iade/değişim kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

4) İade Süreci

  1. “Destek / İletişim” sayfasından veya WhatsApp hattımızdan talebinizi iletin.
  2. Talebiniz onaylandıktan sonra ürün, belirtilen adrese gönderilir.
  3. Ürün bize ulaştığında kontrol edilir ve iade süreci başlatılır.

5) Ücret İadesi

  • Ürün kontrolü tamamlandıktan sonra iade onayı verilir.
  • Ödeme iadesi, ödeme yöntemine bağlı olarak bankanıza göre değişmekle birlikte genellikle 1–7 iş günü içinde hesabınıza yansır.

6) Değişim Süreci

  • Değişim talebiniz onaylandıktan sonra stok durumuna göre yönlendirme yapılır.
  • Talep edilen ürün stokta yoksa, dilerseniz iade veya alternatif ürün seçenekleri sunulur.

7) İletişim

İade ve değişim süreçleriyle ilgili bize her zaman ulaşabilirsiniz: